指导
应变类：小区供水供电断断续续业主向物管反映怎么处理
http://www.hebeigwy.org 2012-03-21 来源：河北公务员网
【题目】
一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？
一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？
【测评要素】
应变能力
【答题要点】
（1）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。
（2）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
（3）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。
